Η δύναμη της εξατομικευμένης εμπειρίας πελατών - Πρακτική μάρκετινγκ από την Semalt

Κάθε ιστότοπος ή μεγάλη επιχείρηση έχει να κάνει με τις τεχνικές μάρκετινγκ τους. Οι περισσότερες προσεγγίσεις ηλεκτρονικού εμπορίου στοχεύουν να προσελκύσουν τους πελάτες τους από τον Ιστό. Ως αποτέλεσμα, προσλαμβάνουν υπηρεσίες ψηφιακού μάρκετινγκ όπως μάρκετινγκ περιεχομένου, Social Media Marketing (SMM), backlinking καθώς και Search Engine Optimization (SEO). Οι περισσότεροι έμποροι λιανικής που διαθέτουν διαδικτυακή πλατφόρμα μπορούν να χρησιμοποιήσουν οποιαδήποτε από αυτές τις τεχνικές για να κερδίσουν περιουσία από τον αυξανόμενο αριθμό χρηστών του διαδικτύου. Αυτή η κατάσταση εξηγεί γιατί οι περισσότεροι δημιουργοί ιστότοπων πραγματοποιούν πολλές δοκιμές για να λάβουν τα σχόλια των πελατών σχετικά με το πώς αισθάνεται ή λειτουργεί ο ιστότοπος.

Ο Nik Chaykovskiy, ο Ανώτερος Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών της Semalt , μοιράζεται την επαγγελματική του άποψη σχετικά με τη σημασία της εξατομίκευσης της εμπειρίας των πελατών με στόχο την επίτευξη επιτυχίας στο μάρκετινγκ.

Η Google ενημέρωσε τον αλγόριθμο αυτό τον Ιανουάριο. Μερικοί από τους παράγοντες κατάταξης που συμφώνησαν περιλαμβάνουν τη συνάφεια περιεχομένου, την πρόθεση του χρήστη, τη φιλικότητα προς τα κινητά, καθώς και τη συμπερίληψη πληροφοριών γραφικών όπως βίντεο. Η εμπειρία του χρήστη είναι ο πυρήνας των διαδικασιών μάρκετινγκ Διαδικτύου. Το μάρκετινγκ γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ πωλητή και πελάτη. Η ενδυνάμωση των υπαλλήλων σας με ορισμένα από τα εργαλεία και τις γνώσεις του ψηφιακού μάρκετινγκ μπορεί να έχει καλή επίδραση στον τρόπο με τον οποίο το περιεχόμενο ενός ιστότοπου επηρεάζει την απόφαση των αγοραστών.

Μερικά οφέλη της εξατομίκευσης

Η εξατομίκευση μπορεί να βοηθήσει μια εταιρεία να παραμείνει σε ανταγωνιστική θέση στη θέση σας. Οι επισκέπτες μιας ιστοσελίδας πηγαίνουν σε αυτό είτε οι υπηρεσίες είναι καλές είτε κακές. Αυτή η κατάσταση σημαίνει ότι η γνώση του κοινού σας και η παροχή διαφημίσεων και περιεχομένου, το οποίο σχετίζεται με τα πάθη τους, μπορεί να κάνει τον ιστότοπό σας να έχει ένα πρόσθετο πλεονέκτημα πάνω από τους άλλους ιστότοπους. Με μια άλλη έννοια, αυτή η εξατομίκευση μπορεί να περιλαμβάνει μερικές χρήσιμες συμβουλές που μπορούν να κάνουν τον χρήστη να συνδεθεί συναισθηματικά με την επωνυμία που προωθείτε. Ως αποτέλεσμα, υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους η εξατομίκευση πληροφοριών μπορεί να είναι χρήσιμη για τον ιστότοπό σας.

Οι επιχειρήσεις ενισχύουν τη σχέση εταιρείας-πελάτη μέσω εξατομίκευσης. Αυτή η τεχνική μπορεί να κάνει μια επιχείρηση να πάρει πολλούς πελάτες που μετατρέπουν τον όγκο των πωλήσεών τους και να βγάλουν πολλά χρήματα από τους πελάτες από τον Ιστό. Όπως και οι υγιείς σχέσεις, οι πελάτες επιλέγουν να παραμείνουν σε επιχειρήσεις που προσπαθούν να κάνουν μια κίνηση για να τις προσεγγίσουν. Πρέπει να χτίσουν μια φήμη με την εταιρεία, έτσι ώστε να μπορούν να αυξήσουν τον όγκο των πωλήσεών τους, καθώς και να ενισχύσουν την πίστη από τους πελάτες.

Το Analytics και οι μετρήσεις είναι κρίσιμες

Τα δεδομένα είναι ένας κρίσιμος παράγοντας κατά τη συλλογή πληροφοριών για εταιρείες. Κατά τη δημιουργία ενός ιστότοπου, είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε μια μέθοδο στο σχεδιασμό που μπορεί να σας κάνει να συλλέγετε πολύτιμα δεδομένα για τον ιστότοπό σας. Ως αποτέλεσμα, μπορεί κανείς να βρει σημαντικές πληροφορίες για να προσαρμόσει τις πληροφορίες για στενή παρακολούθηση με τον πελάτη. Σε μια άλλη περίπτωση, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλες τεχνικές SEO απαιτούν από τον χρήστη να λάβει ένα προσωπικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τα γενικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σκοτώνουν το ηθικό των πελατών και τείνουν να τους κάνουν να αποφεύγουν χρησιμοποιώντας έναν συγκεκριμένο ιστότοπο.

Διδάξτε στους υπαλλήλους να προσφέρουν τις καλύτερες υπηρεσίες

Θα πρέπει να προετοιμάσετε το συνεργείο μάρκετινγκ για την ευθύνη του να παρέχει την καλύτερη εμπειρία πελάτη σε έναν πελάτη. Όταν ένα άτομο αναπτύσσει ενδιαφέρον από τη διαφήμισή σας και κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπό σας, θέλει να πραγματοποιήσει μια αγορά. Η μετατροπή αυτού του ενδιαφέροντος σε μια ενέργεια είναι απαραίτητη. Αυτό το αποτέλεσμα απαιτεί εξαιρετική εμπειρία πελατών για επαρκή εκτέλεση.